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中環熱線服務

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中環熱線服務

 用戶在購買用友軟件可以享有一年的標準售后服務。

一、標準服務內容:
1、 熱線支持:指用友軟件公司或合作伙伴服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。
2、 在線服務支持:指用戶通過用友公司網站在線支持系統發送問題,用友公司技術支持在網上發布相關技術解決問題的過程。
3、 現場維護:指用友軟件公司或合作伙伴派遣技術人員到用戶現場處理問題的過程。
4、 遠程維護:指用友軟件公司或合作伙伴通過遠程協助軟件答用戶問題的服務過程。
5、 用戶俱樂部活動:對于用友軟件公司或合作伙伴組織的用友用戶俱樂部的活動,用友軟件公司或授權合作伙伴應及時履行通知的義務。
6、 信息提示:對于用友公司或互聯網機構公布的與用友軟件運行或使用相關的補丁程序等其他輔助程序,用友軟件公司或合作伙伴應做到及時提示。
 
      標準服務期滿后,用戶可以根據需要自主決定是否需要繼續提供標準服務或是提供VIP服務。標準服務年費標準為使用軟件標準報價的10%(用友全國統一價是20%),也可按次結算,蕪湖地區每次300元,蕪湖地區以外400-500元每次。
 
二、VIP服務內容
1、 VIP服務包含標準服務所有內容;
2、 因用戶人員進行非法操作、感染病毒、配件出現故障導致的數據混亂或丟失等問題,我們將提供協助解決。
3、 提供計算機安全、網絡安全、數據安全方面的隱患排查及預警。
4、 每年可以根據用戶安排為用戶提供兩次系統培訓。
5、 專人服務,每家用戶將對應一位專業的顧問,實行顧問責任制。
6、 每月上門巡檢一次。
     
        VIP服務年費標準為使用軟件標準報價的20%,不按次結算。
 
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